چرا قابلیت اطمینان کم ارزش ترین ویژگی در دستگاه های پزشکی خانگی است؟

در صنعت تجهیزات پزشکی خانگی، قابلیت اطمینان به ندرت اولین موضوعی است که در یک جلسه فروش مطرح می شود. ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری و گواهی‌نامه‌ها معمولاً در اولویت هستند. قابلیت اطمینان فرض شده است، بحث نشده است. 

این فرض اغلب چیزی است که بعداً باعث ایجاد مشکلات می شود. 

قابل اعتماد بودن انتظار می رود، تا زمانی که نباشد

اکثر خریداران به طور فعال دستگاه های "قابل اعتماد" را جستجو نمی کنند. آنها انتظار دارند قابلیت اطمینان داده شده باشد. دستگاه فشار خون باید هر روز صبح کار کند. یک گلوکز متر نباید سؤالاتی را در مورد قرائت آن ایجاد کند. یک نبولایزر باید در روز اول و روز صد به همین صورت عمل کند. 

وقتی قابلیت اطمینان برقرار باشد، نامرئی می ماند. وقتی شکست بخورد، تنها چیزی است که اهمیت دارد. 

چرا بحث در مورد قابلیت اطمینان سخت است

یکی از دلایلی که قابلیت اطمینان کمتر ارزش گذاری شده است این است که به خوبی عکاسی نمی کند. این ویژگی نیست که بتوانید در یک نمایشگاه نشان دهید یا در یک خط در برگه مشخصات خلاصه کنید. 

گواهی‌های انطباق تأیید می‌کنند که یک محصول حداقل استاندارد را در یک لحظه خاص رعایت می‌کند. آنها توضیح نمی دهند که دستگاه پس از ماه ها استفاده روزانه، عادات مختلف کاربر، یا حمل و نقل و ذخیره سازی مکرر چگونه رفتار خواهد کرد. 

قابلیت اطمینان فقط در طول زمان خود را نشان می دهد، که فروش آن را دشوار می کند - و نادیده گرفتن آن را آسان می کند. 

جایی که قابلیت اطمینان در واقع نشان می دهد

در عمل، قابلیت اطمینان از طریق سیگنال های ثانویه قابل مشاهده می شود: 

افزایش درخواست های پشتیبانی مشتری

شکایات کوچک اما مکرر در مورد خواندن متناقض

افزایش درخواست‌های جایگزینی از سوی توزیع‌کنندگان

کاهش تدریجی اعتماد کاربر و دفعات استفاده

این سیگنال ها به ندرت دراماتیک هستند. آنها بی سر و صدا انباشته می شوند و اغلب به عنوان مسائلی منزوی به جای علائم یک مشکل عمیق تر در نظر گرفته می شوند. 

هزینه غیرقابل اعتماد بودن در ابتدا به ندرت آشکار است

از منظر تجاری، عملکرد غیرقابل اعتماد در نقل قول اولیه ظاهر نمی شود. بعداً در اصطکاک عملیاتی ظاهر می شود. 

تیم های خدمات مشتری زمان بیشتری را صرف توضیح نتایج می کنند. توزیع کنندگان قبل از قرار دادن مجدد سفارشات تردید دارند. برندها هزینه هایی را جذب می کنند که هرگز در محاسبه حاشیه اصلی برنامه ریزی نشده بودند. 

با گذشت زمان، هزینه کل مالکیت به طور قابل توجهی بالاتر از حد انتظار می شود - حتی اگر قیمت واحد رقابتی باشد. 

قابلیت اطمینان یک سیستم است، نه یک معیار واحد

عملکرد قابل اعتماد نتیجه یک جزء قوی یا یک آزمایش واحد نیست. این از ترکیبی از عوامل ناشی می شود: ثبات تولید، پایداری الگوریتم، دوام مواد و نظم و انضباط کنترل کیفیت. 

دستگاه هایی که عملکرد قابل اعتمادی دارند معمولاً از سیستم هایی می آیند که برای تکرارپذیری به جای بهینه سازی کوتاه مدت طراحی شده اند. 

به همین دلیل است که قابلیت اطمینان را نمی توان در پایان فرآیند ثابت کرد. باید در جریان کار گنجانده شود. 

چگونه خریداران با تجربه در بین خطوط می خوانند

خریداران باتجربه به ندرت می پرسند که آیا یک محصول قابل اعتماد است یا خیر. در عوض، آنها به دنبال شواهد غیر مستقیم هستند. 

آنها در مورد تغییرات دسته ای، آزمایش طولانی مدت و نحوه رسیدگی به مسائل پس از حمل و نقل می پرسند. آنها به دقت گوش می دهند که چگونه تامین کنندگان مشکلات را توضیح می دهند، نه فقط به نحوه ارائه موفقیت ها. 

در بسیاری از موارد، روشی که سازنده در مورد محدودیت ها صحبت می کند، بیش از هر گواهی را نشان می دهد. 

قابلیت اطمینان به عنوان یک سیگنال مشارکت

در روابط بلند مدت OEM و ODM، قابلیت اطمینان به یک سیگنال اعتماد تبدیل می شود. نه فقط در محصول، بلکه در تامین کننده.     

شرکایی که به طور مداوم محصولات پایدار ارائه می کنند، عدم اطمینان را در برنامه ریزی، بازاریابی و عملیات پس از فروش کاهش می دهند. با گذشت زمان، این ثبات ارزش بیشتری نسبت به ارتقاء ویژگی های افزایشی پیدا می کند. 

نتیجه گیری

قابلیت اطمینان به ندرت در سرفصل های بازاریابی ظاهر می شود، با این حال زیربنای هر برنامه موفق دستگاه پزشکی خانگی است. نادیده گرفتن آن در طول بحث های اولیه منبع یابی آسان است و پس از از دست دادن جایگزینی آن دشوار است. 

همانطور که بازار بالغ می شود، قابلیت اطمینان کمتر به یک فرضیه تبدیل می شود و بیشتر به یک تمایز تبدیل می شود - حتی اگر کم بیان شود.